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规范的言谈应是: 1、嗓音要尽量甜润、清脆,以增加语言的感染力; 2、音量要适中,使对方能听清整即可,切忌大声说话,语速要适中,避免连珠炮式说话. 3、意思表达要清楚、说话力求完整、准确、贴切 4、表情要自然、亲切、面带微笑 5、要正确运用称呼。 6、运用问候语 7、要习惯使用“十字”礼貌用语:“您好、再见、对不起、请、谢谢”。